Üyelik ve Gizlilik Sözleşmesi
1. Üyelik ve Gizlilik Sözleşmesi Taraflar
- Satıcı/İşleten: CS GLOBAL ELEKTRONİK PAZARLAMA SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ. (“Şirket”)
Adres: Kayaönü Mahallesi 79140 Nolu Sokak No: 21/2 Şehitkamil/Gaziantep.
Telefon: +90 554 772 23 49
E-posta: [email protected]
Web sitesi: www.csmuzik.com
Üye: csmuzik.com’a internet sitesine üye olan internet kullanıcısı.
2. Konu ve Kabul
- Bu sözleşme, Üye’nin siteden yararlanma şartlarını düzenler. Üye, siteyi kullanmakla 18 yaşından büyük olduğunu, sözleşmeyi okuduğunu ve hükümlerini kabul ettiğini beyan eder. Üye, Gizlilik Politikası ve Çerez Politikasını da kabul eder; işbu sözleşme bu belgelerle birlikte yorumlanır.
3. Tarafların Yükümlülükleri
- Üye, üyelikte verdiği bilgilerin doğru ve güncel olmasından sorumludur; şifresini üçüncü kişilerle paylaşamaz, hesabından yapılan işlemlerden bizzat sorumludur.
- Üye, siteyi hukuka, genel ahlaka ve üçüncü kişilerin haklarına uygun kullanmayı; zararlı yazılım, spam ve benzeri faaliyetlerde bulunmamayı kabul eder.
- Şirket, teknik arızalar dışında hizmeti sunmak için makul çaba gösterir; içerik, fiyat ve hizmetlerde değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Sistemdeki açık hata (bariz yanlış fiyat) durumunda sipariş iptal edilebilir; tahsilat varsa iade edilir.
- Şirket, dolandırıcılık şüphesi, hukuka aykırılık, güvenlik riski, yanlış/eksik bilgi vb. hallerde üyeliği askıya alma/silme ve siparişi iptal etme hakkını saklı tutar. Açık yazım/hesaplama hatası (mispricing),stok/tedarik imkânsızlığı, dolandırıcılık şüphesi, çoklu hesap/kupon kötüye kullanımı hallerinde siparişi iptal/askıya alma, iade ve kimlik doğrulaması talep etme hakkı saklıdır.
- Kupon, kampanya ve iade koşullarının kötüye kullanımı, çoklu hesap açılması hallerinde ilgili işlemler iptal edilebilir; Üye hesabı askıya alınabilir.
4. Fikri Mülkiyet
- Site yazılımı, tasarımı, marka, logo, görseller ve içerikler Şirket’e veya lisans verenlerine aittir. İzinsiz kopyalanamaz, çoğaltılamaz, yayılamaz.
5. Kayıt ve Güvenlik
- Üye, hesap ve şifre güvenliğinden sorumludur. Güvenlik ihlali şüphesini derhâl Şirket’e bildirmelidir.
6. Elektronik İletiler
- Üye, pazarlama iletilerini yalnızca açık onay vermesi halinde alır. Onay/ret tercihlerini “Hesabım → İletişim Tercihlerim” üzerinden dilediği zaman güncelleyebilir ve iletileri durdurabilir.
7. Sözleşme Değişiklikleri
- Şirket, sözleşmeyi sitede yayımlamak suretiyle güncelleyebilir; yayımlandığı anda yürürlüğe girer. Üye’nin siteyi kullanmaya devam etmesi değişiklikleri kabul anlamına gelir. Açık rıza gerektiren hallerde, değişiklikler rızanın yerini almaz; rıza ayrıca alınır.
8. Mücbir Sebep
- Tarafların kontrolü dışındaki olağanüstü haller (doğal afet, savaş, grev, internet/elektrik kesintileri vb.) süresince yükümlülükler askıya alınır.
- Hizmet kesintileri, veri kaybı, dolaylı/sonuçsal zararlar bakımından Şirketin sorumluluğu, kast veya ağır kusur halleri hariç, sipariş bedeliyle sınırlıdır.
9. Fesih
- Üye, hesabını dilediği zaman kapatabilir. Şirket, sözleşmeye aykırılık halinde üyeliği tek taraflı feshedebilir.
10. Bildirim ve Delil Sözleşmesi
- Bildirimler, Üye’nin kayıtlı e-postasına ve Şirket’in iletişim adreslerine yapılır. Taraflar, Şirket kayıtlarının (loglar, e-posta, elektronik kayıtlar) HMK uyarınca kesin delil olduğunu kabul eder. Elektronik kayıtların saklanması yürürlükteki saklama süreleriyle sınırlıdır.
11. Yetkili Mercii
- Uyuşmazlıklarda Gaziantep Merkez Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Tüketici işlemlerinde Tüketici Hakem Heyeti/Mahkemeleri genel hükümlere göre yetkilidir.
12. Yürürlük
- Üye’nin kayıt oluşturması/hesap kullanması, bu sözleşmenin kabulü ve yürürlüğe girmesi anlamına gelir.
13. İşleme Amaçları
- Üyelik ve hesap yönetimi; sipariş/teslimat/faturalama; iade-değişim/garanti-servis; müşteri desteği; işlem güvenliği ve dolandırıcılığın önlenmesi; muhasebe/finans; site performansı, hata tespiti ve analitik; pazarlama iletileri (yalnızca açık onay ile); mevzuat yükümlülükleri.
14. Toplanan Veri Kategorileri
- Kimlik ve iletişim bilgileri, müşteri işlem verileri, ödeme/fatura bilgileri (kart verileri ödeme kuruluşunda; Şirket’te saklanmaz),teknik log ve çerez verileri, pazarlama tercihleri.
15. Hukuki Sebepler
- Sözleşmenin kurulması/ifası, hukuki yükümlülük, meşru menfaat; pazarlama ve zorunlu olmayan çerezler için açık rıza. Özel nitelikli veri kural olarak işlenmez. Destek süreçlerinde özel nitelikli veri paylaşmamanız tavsiye edilir; paylaşıldığı hallerde talep/izin kapsamıyla sınırlı ve KVKK m.6 koşulları çerçevesinde işlenir.
16. Aktarımlar
- Kargo/lojistik, ödeme kuruluşları/bankalar, e-fatura/e-arşiv sağlayıcıları, BT ve bulut hizmetleri, çağrı merkezi/destek, SMS/e-posta servisleri, üretici/servis (gerekli hallerde),hukuk/mali müşavirlik/denetim firmaları. Yurt dışına aktarım gerekiyorsa KVKK m.9’a uygun mekanizmalar ve açık rıza/taahhüt süreçleri uygulanır. Ayrıntılar ve sağlayıcı listesi: https://www.csmuzik.com/gizlilik-politikasi.
17. Saklama Süreleri
- Üyelik Hesabı: Üyelik ve profil verileri hesap aktif olduğu sürece saklanır. Hesap kapatıldığında, kanunen tutulması gerekmeyen veriler makul süre içinde silinir veya anonimleştirilir. Uyuşmazlık ihtimallerine karşı zorunlu asgari veriler zamanaşımı süreleri boyunca tutulabilir.
- Sipariş, Teslimat ve Faturalama: Sipariş, teslimat ve fatura kayıtları vergi ve ticaret mevzuatına göre en az 10 yıl saklanır. Bu süre dolmadan silinemez veya anonimleştirilemez. İade, değişim ve garantiye ilişkin belgeler aynı süre rejimine tabi tutulur.
- Ödeme ve Muhasebe: Ödeme tutarı, işlem zamanı ve referans bilgileri muhasebe/vergi yükümlülükleri kapsamında en az 10 yıl saklanır. Kart bilgileri ödeme kuruluşu tarafından işlenir; şirket kart verisi saklamaz. İade/iptal hareketleri aynı süre rejimi içinde tutulur.
- Çağrı Merkezi ve Müşteri Hizmetleri: Ses kayıtları, e-postalar ve destek talepleri hizmet kalitesi ve uyuşmazlık ispatı amacıyla 3–5 yıl saklanır. Yasal süreç başlarsa, süreç bitene ve ilgili zamanaşımı dolana kadar tutulabilir. Saklama meşru menfaat ve hakkın korunması çerçevesindedir.
- İşlem Güvenliği ve Erişim Logları: IP, oturum ve güvenlik olay kayıtları; uygulanabildiği ölçüde 5651 sayılı Kanun ve ikincil mevzuatta öngörülen sürelerle sınırlı olmak üzere saklanır. Bu kapsam dışında kalan güvenlik kayıtları, siber güvenlik, sistem bütünlüğü ve uyuşmazlıkların ispatı amaçlarıyla asgarî 1 yıl, azami 2 yıl süreyle muhafaza edilir. İhlal/saldırı şüphesi varsa, inceleme ve hukuki süreç sonuna kadar saklama devam edebilir.
- Garanti, Servis ve Teknik Destek: Seri numarası, servis fişleri ve arıza raporları garanti süresi ve ilgili zamanaşımı boyunca saklanır (genelde 2–5 yıl). Ayıplı mal/hizmet iddiaları için gerekli belgeler bu sürelere uygun şekilde korunur. Amaç, sözleşmenin ifası ve hakkın korunmasıdır.
- Pazarlama İletileri ve Rıza/Ret: Ticari ileti onayı geri çekilene kadar saklanır; ret sonrası ret kaydı ispat için 3 yıl tutulur. Kampanya etkileşim verileri yalnızca açık rıza ile işlenir ve makul sürelerde saklanır. Tercihler kullanıcı tarafından her zaman güncellenebilir.
- Çerezler ve Benzeri Teknolojiler: Zorunlu çerezler oturum süresince veya güvenlik/tercih amaçlı makul sürelerde saklanır. Analitik ve reklam çerezleri genelde 6–24 ay aralığında tutulur; ayrıntılar Çerez Politikasında gösterilir. İşlevsel/analitik/reklam çerezleri için açık rıza esastır.
- Hukuki Uyuşmazlık ve Uyum: İhtar, dava dosyası ve resmi yazışmalar, süreç tamamlanıncaya ve ilgili zamanaşımı doluncaya kadar saklanır. Bu saklama, hakkın tesisi/korunması ve hukuki yükümlülükler kapsamında yürütülür. Süre bitiminde güvenli silme veya anonimleştirme yapılır.
18. Çerezler
19. Haklarınız
20. Ödeme Güvenliği
- Ödemeler, yetkili ödeme kuruluşları/bankalar üzerinden PCI-DSS ve ilgili mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilir. Şirket, kart numarası/CVV gibi hassas kart verilerini işlemez veya saklamaz; yalnızca işlem onayı, tutar, tarih ve referans gibi zorunlu kayıtları mevzuat gereği tutar.
- Dolandırıcılık şüphesi, ters ibraz (chargeback) ve uyuşmazlık hallerinde, ödeme kuruluşu ve bankalarla gerekli bilgi paylaşımı yapılabilir ve işlemler güvenlik kontrollerinden geçirilerek iptal/askıya alınabilir.
- Kullanıcı, ödeme esnasında doğru ve güncel bilgileri sağlamakla ve cihaz/hesap güvenliğini korumakla yükümlüdür; yetkisiz kullanım şüphesinde Şirket, siparişi durdurma ve kimlik/doğrulama talep etme hakkını saklı tutar.
- Şirket, ödeme işlemlerinde risk skorlaması uygulayabilir ve ilgili değerlendirmeler otomatik karar süreçlerini içerebilir; Üye bu değerlendirmeye itiraz etme ve manuel inceleme talep etme hakkına sahiptir.
- Şirket, ödeme işlemlerinde risk temelli değerlendirme kapsamında ek doğrulama (ör. 3D Secure, SMS/arama teyidi, belge talebi) isteyebilir. Doğrulama sağlanmaması veya dolandırıcılık şüphesinin devam etmesi halinde, sipariş işleme alınmayabilir veya iptal edilebilir; iptal halinde tahsil edilmiş tutarlar, ödeme aracına iade edilmek üzere mevzuattaki azami süreler içinde iade süreçlerine alınır.
21. Teslimat ve Riskin Devri
- Teslimat, Üye’nin bildirdiği adrese yapılır; kargo teslimiyle risk ve hasar sorumluluğu Üye’ye geçer. Üye, hasarlı/kayıp durumda tutanak düzenlemekle yükümlüdür.
Şirketimiz tarafından düzenlenen bu Metin 28.10.2025 tarihlidir. Metin’in tamamının veya belirli maddelerinin yenilenmesi durumunda Metin’in yürürlük tarihi ve versiyonu güncellenecektir. Metin Şirketimizin internet sitesinde https://www.csmuzik.com/aydinlatma-metni adresinde yayımlanır ve kişisel veri ilgili kişisinin talebi üzerine ilgili kişilerin erişimine sunulur.
